A Rodoviária do Plano Piloto manteve, pelo segundo ano consecutivo, a certificação ISO 9001 para seus processos de gestão e operação. O reconhecimento abrange o complexo e as áreas adjacentes, incluindo serviços utilizados diariamente por passageiros e trabalhadores.
Estão no escopo da certificação limpeza e manutenção, apoio ao embarque e desembarque, controle de tráfego e acostagem de ônibus, atendimento ao público e apoio ao usuário. A ISO 9001 estabelece requisitos para sistemas de gestão da qualidade, com padronização de processos e acompanhamento de resultados.
Desde o início da concessão, o terminal passou a receber intervenções em escadas rolantes e elevadores, reforço da limpeza e manutenção e ampliação do videomonitoramento em parceria com a Polícia Militar. Também houve implantação de sistemas digitais de informação e atuação de fiscais de plataforma para orientar os passageiros.
Em 2026, foi entregue o primeiro conjunto de banheiros totalmente revitalizados, com climatização e dispositivos de acessibilidade. Continuaram ainda os serviços de recuperação estrutural e as ações de integração com outros meios de transporte, incluindo o início das obras de infraestrutura cicloviária.
O complexo também dispõe de sala multissensorial para pessoas com transtorno do espectro autista e do Cantinho do Desabafo. Esse último oferece apoio emocional gratuito em parceria com o Projeto HELP.
Segundo pesquisa de satisfação do Instituto Opinião citada pela Semob-DF, 86,13% dos usuários avaliaram positivamente as melhorias, os serviços e a infraestrutura. Antes da concessão, esse índice era de 45,61%.
A secretária de Transporte e Mobilidade, Sandra Holanda, relacionou o resultado às intervenções no terminal. Já Leonardo Moreira, superintendente da Concessionária Catedral, afirmou que a manutenção da certificação está ligada à continuidade do trabalho de revisão dos processos e dos serviços.