Os Cras, Creas e centros pop oferecem serviços sem agendamento no DF, embora parte dos atendimentos dos centros de referência de assistência social dependa de marcação pelo telefone 156 ou pela internet. A rede reúne 48 unidades com orientações e ações voltadas à população em situação de vulnerabilidade socioeconômica.
Os Cras e Creas funcionam de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto em fins de semana e feriados. Algumas unidades encerram o atendimento às 17h. Já os centros pop de Brasília e Taguatinga abrem diariamente, das 7h30 às 18h, sem agendamento, mas com limite de atendimentos.
Um dos serviços disponíveis é a Carteira Interestadual da Pessoa Idosa. O documento atende pessoas com 60 anos ou mais, inscritas no Cadastro Único e com renda individual de até dois salários mínimos. A carteira garante gratuidade ou desconto de 50% nas passagens de ônibus interestaduais, conforme a disponibilidade de assentos.
Para solicitar a carteira, é necessário morar no DF e apresentar documento oficial com foto. O pedido também pode ser feito pela internet, com os dados pessoais e o Número de Inscrição Social do Cadastro Único.
As recepções também emitem declaração de isenção da taxa da segunda via da identidade expedida pela Polícia Civil do DF. Têm direito pessoas com deficiência, independentemente da renda, cidadãos com renda de até um salário mínimo, idosos com mais de 65 anos que solicitam a primeira via, vítimas de roubo e pessoas cujo documento tenha erro de digitação ou transcrição. O benefício é concedido uma vez por pessoa.
A primeira Carteira de Identidade Nacional em papel é gratuita para quem nunca solicitou o documento, mesmo que tenha o RG antigo. Idosos, pessoas com deficiência e outros grupos prioritários também recebem encaminhamento preferencial para um dos 13 postos exclusivos de inscrição e atualização do Cadastro Único. Os demais casos podem agendar o atendimento por telefone ou pela internet.
O Auxílio-Natalidade paga R$ 200 por criança nascida ou natimorta e pode incluir um enxoval com bolsa, roupas e itens de higiene. Podem solicitar famílias residentes no DF com renda por pessoa de até meio salário mínimo, preferencialmente inscritas no Cadastro Único. O pedido exige certidão de nascimento ou natimorto, RG e CPF do responsável, além de comprovantes de residência e renda quando disponíveis.
O prazo é de até 90 dias após o nascimento ou natimorto para pedir o valor em dinheiro e de até 30 dias para solicitar o enxoval. O pagamento não ocorre no momento do atendimento. Após o requerimento, o beneficiário recebe uma autorização para saque na unidade onde foi atendido.
O Auxílio por Morte pode ser concedido em dinheiro, no valor de R$ 415, ou por meio de serviços funerários, como caixão, velório, sepultamento, transporte e taxas. O familiar deve apresentar certidão de óbito, guia de sepultamento, RG e CPF, além do comprovante de residência se tiver. A modalidade em dinheiro deve ser solicitada em até 90 dias após o falecimento.
O atendimento desse auxílio também ocorre na Unidade de Proteção Social 24 Horas, instalada temporariamente no prédio da Secretaria de Desenvolvimento Social, na Quadra 515 da W3 Norte. A orientação é telefonar antes para os números (61) 3773-7605 ou 3773-7606.
Outra opção sem agendamento é a emissão da folha resumo do Cadastro Único, com o NIS e os dados cadastrados, mediante apresentação de documento com foto. A recepção também pode consultar a situação do usuário em programas como Bolsa Família, Cartão Prato Cheio e benefícios eventuais.
O Cras atua na prevenção de situações de pobreza, exclusão e rompimento de vínculos. O Creas atende casos em que direitos já foram violados, como violência, maus-tratos, discriminação e negligência, e pode receber o cidadão sem agendamento. Para pessoas em situação de rua, o Centro Pop oferece guarda de pertences, banho, alimentação e atendimento socioassistencial. Os endereços dos centros pop estão disponíveis no site da Secretaria de Desenvolvimento Social.