Rodoviária do Plano Piloto atinge 86% de satisfação após concessão no DF

A Rodoviária do Plano Piloto alcançou 86,13% de satisfação geral dos usuários, segundo pesquisa realizada entre os dias 26 de janeiro e 5 de fevereiro deste ano, com participação de 648 pessoas. O levantamento, feito em cumprimento à Lei nº 7.358/2023, evidencia a melhora na avaliação do terminal após a concessão à iniciativa privada.

Antes da concessão, o índice de aprovação era de 45,61%, mais de 40 pontos abaixo do resultado atual. O secretário de Transporte e Mobilidade do DF, Zeno Gonçalves, destacou que a divulgação dos dados é fundamental para a gestão e a transparência. “A pesquisa mostra avanços importantes e indica onde precisamos melhorar para entregar um serviço cada vez mais digno ao cidadão que depende do transporte público coletivo no dia a dia. São melhorias contínuas na rodoviária, com mais orientação ao usuário, mais conforto e mais eficiência na operação”, afirmou.

A nota geral reflete a percepção positiva dos usuários em relação às mudanças implementadas, especialmente na organização e na circulação dentro do terminal. Itens como limpeza, atendimento ao público e funcionamento de equipamentos também tiveram melhora após oito meses de gestão privada.

A concessão da Rodoviária teve início em junho do ano passado, quando a concessionária Catedral assumiu a administração do espaço por 20 anos. O terminal, principal ponto de integração do transporte público do DF, deve receber investimentos de R$ 120 milhões voltados à recuperação, modernização e conservação da estrutura.

A pesquisa foi realizada por meio de entrevistas presenciais, com avaliação de 19 itens relacionados à experiência dos usuários, em uma escala de 1 a 5. Entre os aspectos mais bem avaliados estão o acesso ao terminal após a retirada de ambulantes (91,23%), a circulação interna sem ambulantes (90,94%) e a organização dos corredores e áreas de espera (88,82%). Também receberam boas notas o funcionamento dos elevadores (88,71%) e a limpeza da rodoviária (87,85%).

Outros pontos, como segurança no terminal (85,89%) e limpeza dos sanitários (84,66%), também tiveram avaliação positiva. Entre os usuários que utilizaram escadas rolantes recentemente, 87,49% avaliaram o funcionamento como satisfatório.

O levantamento ainda identificou fatores prioritários para a manutenção da satisfação dos usuários, como a limpeza dos espaços internos, o funcionamento dos elevadores, a sinalização das plataformas, a operação das escadas rolantes e a instalação de bebedouros com água gelada e gratuita.

Por outro lado, o estudo aponta oportunidades de melhoria, especialmente no apoio ao passageiro e na oferta de serviços. Entre os pontos a serem aprimorados estão a disponibilidade de atendimento ao público, a variedade de lojas, o funcionamento das escadas rolantes, a oferta de alimentação e a sinalização das plataformas.

Realizada pela Opinião Consultoria Ltda., a pesquisa também traçou o perfil dos usuários. A maioria dos entrevistados é do sexo feminino (55,1%), com predominância de jovens e adultos entre 18 e 34 anos. Grande parte possui ensino médio completo ou ensino superior e utiliza o terminal com frequência: 68,7% afirmaram passar pela rodoviária quatro ou mais vezes por semana. Entre os principais perfis estão trabalhadores do setor privado, autônomos e estudantes, que utilizam o espaço como ponto central de deslocamento para trabalho e estudos.