Consumidores do DF passaram a contar com um canal direto para registrar denúncias sobre problemas em relações de consumo. A ferramenta foi lançada pela Secretaria Extraordinária do Consumidor e está disponível no endereço https://w.app/consumidor.
O canal permite relatar cobranças indevidas, juros abusivos, má prestação de serviço, dificuldade de cancelamento, negativa de atendimento e problemas com planos de saúde, bancos, telefonia, internet, academias, companhias aéreas e reembolsos.
A secretaria informou que a medida busca reduzir barreiras de acesso e tornar o contato com o poder público mais rápido. A pasta foi criada para desenvolver e implementar políticas voltadas à defesa dos direitos dos consumidores do DF.
Segundo o secretário do Consumidor, Samuel König, a denúncia ajuda o Estado a identificar práticas abusivas com mais agilidade. Ele afirmou que muitos consumidores deixam de relatar problemas por não saberem por onde começar ou por não acreditarem que serão ouvidos.
As informações recebidas também serão usadas para acompanhar setores, empresas e práticas com maior volume de reclamações. A partir dos registros, a secretaria poderá adotar providências administrativas, solicitar esclarecimentos, encaminhar demandas a órgãos competentes e propor ações de fiscalização e orientação.
A secretaria também informou que poderá propor medidas de fiscalização e orientação a partir das denúncias recebidas. O tratamento das informações deve observar o tipo de conflito relatado, o setor envolvido e a repetição de práticas que atinjam consumidores do DF.
O acompanhamento dos relatos deve permitir uma leitura mais precisa dos conflitos mais frequentes no mercado local. Essa organização dos dados pode orientar ações da secretaria quando uma mesma empresa, setor ou prática aparecer de forma recorrente nas denúncias enviadas pela população.
O novo canal não substitui a necessidade de análise de cada caso, mas cria uma porta de entrada para que o consumidor informe situações recorrentes. A orientação é usar a ferramenta sempre que houver indícios de desrespeito a direitos em compras, contratos ou prestação de serviços.