O atendimento em Libras nos serviços públicos do DF será ampliado com novos pontos de acesso do CIL Online em locais de grande circulação. O serviço gratuito funciona 24 horas por dia, durante toda a semana, e conecta pessoas surdas a intérpretes em tempo real.
A intermediação pode ser feita por videochamada, webchat e telefonia. A plataforma atende situações em que o cidadão precisa se comunicar com servidores públicos, inclusive nas áreas de saúde, segurança pública e Defensoria Pública.
Não é necessário fazer inscrição prévia. O acesso pode ocorrer pela leitura de um QR Code disponível nos pontos de atendimento ou por um link aberto no navegador de computador, tablet ou celular. Também é possível baixar o aplicativo ICOM no Google Play ou na App Store.
Depois do acesso, um intérprete de Libras entra na chamada de vídeo e acompanha a conversa. O profissional traduz as mensagens da pessoa surda para o português e as respostas do servidor para Libras, permitindo a comunicação nos dois sentidos.
O novo ciclo de operação vai de outubro de 2026 a fevereiro de 2027. A meta é atingir uma média mínima de 400 atendimentos por mês, o que corresponde a pelo menos 2 mil intermediações ao longo dos cinco meses.
A equipe é formada por 11 tradutores e intérpretes de Libras. Entre os indicadores definidos para essa etapa, pelo menos 80% dos atendimentos devem começar em até 90 segundos. A meta de satisfação entre usuários e servidores capacitados também é de, no mínimo, 80%.
Além do atendimento direto, o projeto prevê capacitações para servidores públicos que trabalham com a população. A preparação busca melhorar o uso da plataforma e o contato com cidadãos surdos durante a prestação dos serviços.
Nos locais que receberem o serviço, o usuário poderá procurar o QR Code de identificação do atendimento em Libras. A conexão com o intérprete poderá ser feita pelo próprio cidadão ou com o apoio do servidor responsável pelo atendimento.